מדיניות החזרות וביטולים - Neta Wear
שימו לב: אנו לא מציעים החזרות חינם. כל עלויות המשלוח עבור החזרת מוצרים חלות על הלקוח.
החזרות
האם ניתן להחזיר את ההזמנה שלי? כן, הדבר אפשרי. אם אינך מרוצה מהפריטים שהזמנת, עומדת לרשותך האפשרות להחזירם תוך 30 יום מהקבלתם.
כדי שההחזרה תתקבל, על ההזמנה לעמוד בתנאים הבאים:
-
ההזמנה מכילה את כל החלקים והרכיבים המקוריים, והאריזה הגיעה בדיוק במצב שבו המוצר התקבל.
-
ניכר טיפול סביר במוצר; שבר עקב טיפול רשלני אינו מכוסה.
-
מוצרים היגייניים (כגון הלבשה תחתונה או מוצרי טיפוח) עברו ניקוי יסודי לפני תחילת תהליך ההחזרה.
-
פגם במוצר דווח מיד עם קבלתו.
-
אנו רשאים לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח.
-
החזרה תעובד תוך 7 ימי עסקים, ואם התנאים יתקיימו, ההחזרה תאושר רשמית בפרק זמן זה.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לפריטים מוחזרים אם אנו חושדים שהם היו בשימוש או ניזוקו שלא באשמתנו.
כיצד ניתן להחזיר את ההזמנה?
אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים לעיל, עליך לבצע את השלבים הבאים כדי להתחיל בתהליך ההחזרה:
-
שלח אימייל לכתובת: info@netawear.com
-
וודא שהאימייל כולל את הפרטים הבאים:
-
מספר הזמנה
-
סיבת בקשת ההחזרה
-
צילום של המוצר (במקרה של שבר או פגם)
-
שם פרטי ושם משפחה של הלקוח
-
כתובת הלקוח
-
לאחר מכן ניצור עמך קשר ונספק לך את כתובת המחסן להחזרה.
חשוב מאוד: לעולם אל תשלח את החבילה לכתובת השולח המופיעה על האריזה. אנו נשלח לך את הכתובת הנכונה לאחר שתפנה אלינו. אתה, הלקוח, אחראי על כל עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת המוצר.
תנאי ביטול עסקה (STORNOBAU)
לצרכן עומדת זכות ביטול בהתאם להוראות הבאות, בתנאי שהצרכן הוא אדם פרטי המבצע עסקה למטרות שאינן מסחריות או מקצועיות בעיקרן:
א. תנאי ביטול
זכות הביטול תקופת הביטול היא 14 יום מהיום שבו אתה או צד שלישי מטעמך (שאינו המוביל) קיבלתם את הסחורה האחרונה.
מכיוון שחברת Neta Wear עובדת עם מערכת אוטומטית לחלוטין, הזמנות מבוצעות מיד עם ביצוען. לכן, אין באפשרותנו להפסיק את תהליך המשלוח עד למסירה. מסיבה זו, החזר כספי אינו אפשרי ברגע שהמוצר כבר יצא לדרך, אלא רק לאחר קבלת הסחורה והחזרתה אלינו.
כדי לממש את זכות הביטול, עליך להודיע לנו (Neta Wear) באמצעות הצהרה ברורה (למשל באימייל לכתובת info@netawear.com) על החלטתך לבטל את החוזה. הביטול יושלם כאשר נקבל את הסחורה בחזרה. עלות החזרת הסחורה תחול על הקונה.
הערה לגבי משלוחים במעבר (Transit) מכיוון שהסחורה שלנו נשלחת מאסיה, ייתכנו זמני שילוח ארוכים שאינם בשליטתנו. אם הסחורה כבר בדרכה אליך, ביטול אינו אפשרי. אנא המתן עד לקבלת הסחורה ולאחר מכן החזר אותה אלינו. כמובן שניתן לעדכן אותנו מראש על רצונך לבטל. כדי להבטיח את ההחזרה המהירה ביותר, אנו מבקשים שתשלח לנו אישור משלוח (מספר מעקב).
תוצאות הביטול במידה ותבטל את החוזה, נחזיר לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך, למעט עלויות המשלוח (ולמעט עלויות נוספות הנובעות מבחירה בשיטת משלוח שאינה המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר שהצענו). ההחזר יבוצע ללא עיכוב ולא יאוחר מ-14 יום מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול ואת הסחורה בחזרה.
לצורך ההחזר, נשתמש באותו אמצעי תשלום שבו השתמשת בעסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת במפורש. בכל מקרה, לא תחויב בעמלות בגין החזר זה.
כל ההחזרות יישלחו למחסן המרכזי שלנו באסיה על חשבון הלקוח.